Решение проблем

# Диагностирование проблемы

> Решение проблем в интерактивном режиме
> Индикаторы ошибок
> EPSON Status Monitor
> Выполнение проверки работы принтера

Если у вас возникли затруднения при использовании вашего принтера, подключенного через интерфейс USB, то возможно, что проблема связана с вашим подключением через USB. За более подробной информацией обратитесь к разделу Устранение проблем с USB.

Если ваша проблема не связана с USB, то поиск и устранение неисправностей в работе принтера лучше всего вести в два простых этапа: сначала нужно диагностировать проблему, а потом применять наиболее вероятные решение до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностирования и решения большинства типичных проблем, можно получить из интерактивного руководства, из панели управления принтера, из утилиты EPSON Status Monitor или, выполнив проверку работы принтера. Обратитесь к соответствующему разделу из приведенных ниже.

Если у вас появилась конкретная проблема, связанная с качеством печати, если возникала проблема с распечаткой, не связанная с качеством печати, если возникла проблема с подачей бумаги, или принтер вообще не печатает, то обратитесь к соответствующему разделу в этой главе.

Возможно, что для решения проблемы вам придется отменить печать. За более подробной информацией обратитесь к разделу Отмена печати.

## Решение проблем в интерактивном режиме

Вы можете воспользоваться интерактивным руководством по решению проблем для диагностирования и решения большинства проблем, с которыми вы столкнетесь. Обратитесь к соответствующему разделу из приведенных ниже.

### Для пользователей Windows

Руководство в формате HTML Problem Solver (Решение проблем) предоставит вам советы для решения разных проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании вашего принтера.

Если вы столкнулись с проблемой, то обратиться к Problem Solver (Решение проблем) можно одним из следующих способов:

- Из меню Start (Пуск) Windows

> Щелкните на Start (Пуск), укажите на Programs (Программы) (Для пользователей Windows Me, 2000, NT 4.0, 98 и 95) или All Programs (Все проблемы) (Для пользователей Windows XP) и потом укажите на EPSON, Затем щелкните на ESP950 Problem Solver (Решение проблем).

- Из Status Monitor 3

> В диалоговом окне Status Monitor 3 щелкните на Technical Support (Техническая поддержка).

- Из программного обеспечения вашего принтера

> На вкладке Main (Главное) программного обеспечения вашего принтера щелкните на Technical Support (Техническая поддержка).

Если вам не удалось решить проблему с помощью Problem Solver (Решение проблем), то обратитесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув в Problem Solver (Решение проблем) на ссылке Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки).

### Для пользователей Macintosh

Web-сайт технической поддержки фирмы EPSON предоставляет помощь по проблемам, которые не удалось решить с помощью информации по поиску и устранению неисправностей, приведенную в документации по принтеру.

Для доступа к службе технической поддержки вставьте в дисковод CD-ROM компакт-диск и выполните двойной щелчок на пиктограмме EPSON, потом выберите Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки) и щелкните на .

[К началу]

## Индикаторы ошибок

С помощью световых индикаторов на панели управления принтера вы можете идентифицировать множество типичных проблем, возникающих при работе принтера. Если принтер перестал работать, и индикаторы начали мигать или просто непрерывно горят, то для диагностирования проблемы можно использовать приведенную ниже таблицу, содержащую конфигурации световых индикаторов панели управления. После идентификации проблемы следует выполнить рекомендованные корректирующие действия.

Световые индикаторы | Проблема и ее решение
| Нет бумаги
В принтер не загружена бумага. | Загрузите бумагу в податчик листов, а потом нажмите на кнопку бумага. Принтер возобновит печать и световой индикатор погаснет.
| Заклинивание бумаги
В принтере замялась бумага. | Нажмите кнопку бумага, чтобы извлечь застрявшую бумагу. Если ошибка не устранилась, то откройте крышку принтера и удалите из него всю бумагу, включая мельчайшие обрывки. Потом заново загрузите бумагу в податчик листов и нажмите на кнопку бумага, чтобы продолжить печать.
Ошибка Automatic Roll Paper Cutter (Автоматический резак для рулонной бумаги)
Резак не может отрезать рулонную бумагу. | Удалите из принтера рулонную бумагу. За более подробной информацией обратитесь к разделу Удаление рулонной бумаги из принтера.
| Мало чернил
Чернильный картридж почти пуст. | Приобретите для замены нужный чернильный картридж: черный (T0331), голубой (T0332), пурпурный (T0333), желтый (T0334), светло-голубой (T0335), светло-розовый (T0336). Чтобы определить в каком картридже мало чернил, проверьте уровень чернил в картриджах с помощью утилиты EPSON Status Monitor 3 (Windows) или EPSON StatusMonitor (Macintosh).
| Неправильный цвет чернил
Цвет чернил в установленном чернильном картридже отличается от цвета чернил в предыдущем картридже. | Удалите чернильный картридж и установите чернильный картридж того же самого цвета, что и предыдущий.
| Нет чернил
Чернильный картридж пуст или не установлен. | Замените соответствующий чернильный картридж на новый: черный (T0331), голубой (T0332), пурпурный (T0333), желтый (T0334), светло-голубой (T0335), светло-розовый (T0336). Если ошибка отсутствия чернил возникла поле того, как печатающая головка переместилась в исходную позицию, то возможно, что чернильный картридж установлен неправильно. Заново установите чернильный картридж, чтобы он со щелчком встал на место. За более подробной информацией обратитесь к разделу Замена пустого чернильного картриджа.
Неправильный картридж
В принтер установлен чернильный картридж, который несовместим с данным принтером. | Замените неправильный чернильный картридж на правильный чернильный картридж: черный (T0331), голубой (T0332), пурпурный (T0333), желтый (T0334), светло-голубой (T0335), светло-розовый (T0336). За более подробной информацией обратитесь к разделу Замена пустого чернильного картриджа.
| Неправильно установлен чернильный картридж
Чернильный картридж установлен неправильно. | Если печатающая головка находится в исходной позиции, то нажмите кнопку чернил , чтобы переместить печатающую головку в позицию замены чернильного картриджа. Выньте и заново вставьте чернильный картридж. Потом продолжите процедуру установки чернильного картриджа. Если печатающая головка находится в позиции замены чернильного картриджа, то выньте и заново вставьте чернильный картридж. Потом продолжите процедуру установки чернильного картриджа.
| Ошибка каретки
Передвижению каретки печатающей головки мешает замявшаяся бумага или другие посторонние предметы и печатающая головка не может вернуться в исходную позицию. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и вручную удалите любые посторонние предметы и всю бумагу на всем тракте ее прохождения внутри принтера. После этого снова включите принтер. Если ошибка не исчезла, то обратитесь к вашему дилеру.
| Неизвестная ошибка в работе принтера
При работе принтера произошла неизвестная ошибка. | Выключите принтер и обратитесь к вашему дилеру.

[К началу]

## EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor предоставляет сообщения о состоянии принтера, а также отображает текущее состояние принтера в виде рисунка.

Если во время печати возникла проблема, то в окне Progress Meter (Индикатор хода) появляется сообщение об ошибке.

Если закончились чернила, то нужно в окне EPSON Status Monitor или Progress Meter щелкнуть на кнопке How To (Как сделать) и EPSON Status Monitor будет выдавать вам пошаговые инструкции для выполнения процедуры замены чернильного картриджа.

[К началу]

## Выполнение проверки работы принтера

Если вы не можете определить причину проблемы, то выполнение проверки работы принтера поможет вам определить, где именно возникла проблема: в принтере или в компьютере.

Для того, чтобы напечатать контрольную страницу работы принтера нужно выполнить следующие действия.

| Убедитесь, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините интерфейсный кабель от интерфейсного разъема принтера.

> Если вы используете параллельный интерфейс, то отщелкните пружинные зажимы по обеим сторонам интерфейсного разъема и, если нужно, отсоедините контакт заземления. Потом отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

| Убедитесь, что в податчик листов загружена бумага формата A4 или Letter.

| Удерживая в нажатом положении кнопку бумага, нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер. Потом отпустите только кнопку питания. Когда принтер начнет выполнять контроль работы, отпустите кнопку бумага.

Принтер напечатает страницу контроля работы, на которой будет версия ПЗУ вашего принтера, код счетчика чернил и шаблон проверки дюз.

Сравните качество напечатанной контрольной страницы с показанным ниже примером. Если с качеством печати нет проблем, то с самим принтером все в порядке и возможно, что проблема связана с установками программного обеспечения принтера, с установками в приложении, с интерфейсным кабелем (проверьте, что вы используете экранированный кабель) или с компьютером.

Если контрольная страница распечатана неудовлетворительно, это означает, что ваш принтер работает некорректно. Например, если в напечатанных линиях пропущены сегменты, то это может означать, что засорились дюзы печатающей головки или что печатающая головка не откалибрована.

[К началу]

Следующая