Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Оперативное решение проблем
> Утилита EPSON Status Monitor
> Проверка работы принтера

Подробности о проблемах, которые могут быть связаны с USB-интерфейсом, см. в разделе Устранение проблем с USB-интерфейсом.

Если затруднение не связано с USB-интерфейсом, то задачи поиска и устранения неисправностей принтера лучше всего решать в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте возможные варианты ее решения до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностики большинства обычных неисправностей, дают оперативные решения проблем, панель управления принтера, утилита EPSON Status Monitor или проверка работы принтера. Смотрите ниже соответствующий раздел.

При наличии проблемы, связанной с качеством печати или не связанной с качеством отпечатков, или неполадки с подачей бумаги, а также в случае отказа принтера печатать, смотрите ниже соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы устранить неисправность, может потребоваться прекратить печать. Подробности см. в разделе Отмена печати.

## Оперативное решение проблем

Можно использовать оперативное решение проблем для диагностирования и устранения большинства проблем, с которыми вы можете столкнуться. Смотрите ниже соответствующий раздел.

### Для пользователей Windows

Электронное Руководство по решению проблем содержит указания, помогающие в решении проблем, с которыми можно столкнуться при использовании принтера. При поставке принтера в некоторые страны-импортеры электронное Руководство по решению проблем может отсутствовать. В этом случае вы можете обратиться на Web-сайт технической поддержки покупателя вместо Руководства по решению проблем.

При столкновении с неполадкой войдите в программу Problem Solver (Решение проблем) или Technical Support (Техническая поддержка) одним из следующих способов:

- Из меню Start (Пуск) операционной системы Windows

> Щелкните на кнопке Start (Пуск), укажите на пункт Programs (Программы) [пользователи Windows Me, 98 и 2000] или All Programs (Все программы) [пользователи Windows XP] и потом на пункте Epson, затем щелкните на пункте ESP 925 Problem Solver (Решение проблем принтера ESP 925) или Technical Support (Техническая поддержка).

- Из окна утилиты Status Monitor 3

> Щелкните на пункте Technical Support (Техническая поддержка) в диалоговом окне утилиты Status Monitor 3.

- Из программного обеспечения принтера

> Щелкните на пункте Technical Support (Техническая поддержка) на вкладке Main (Главное) программного обеспечения принтера.

Если с помощью программы Решение проблем не удается устранить неполадку, то обращайтесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув сноску Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки покупателя) в Problem Solver (электронном Руководстве по решению проблем).

### Для пользователей Macintosh

Web-сайт технической поддержки покупателя компании EPSON оказывает помощь в разрешении проблем, которые не удалось устранить с помощью указаний по поиску и устранению неисправностей, имеющихся в сопроводительной документации принтера.

Чтобы войти в программу Technical Support (Техническая поддержка), вставьте компакт-диск в дисковод. Опуститесь вниз в открывшемся окне диска и откройте папку Disk 1 в окне папки Printer Driver (Драйвер принтера), затем дважды щелкните на значке Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки покупателя).

[К началу]

## Утилита EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии принтера и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, то в окне Progress Meter (Индикатор прогресса) появляется сообщение об ошибке.

Если закончились чернила, то щелкните на кнопке How to... (Как сделать...) в окне Status Monitor (Монитор состояния) или Progress Meter (Индикатор прогресса) и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

[К началу]

## Проверка работы принтера

Если не удается определить источник проблемы, то выполнение проверки работы принтера может помочь установить, является ли источником проблемы принтер или компьютер.

Для распечатки контрольной карты работы принтера, выполните следующие действия.

| Убедитесь в том, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

| Проверьте, что бумага формата A4 или Letter загружена в автоподатчик листов.

| Удерживая нажатой кнопку Roll paper (Рулонная бумага), нажмите на кнопку Power (Сеть), чтобы включить принтер. Затем освободите только кнопку Power (Сеть). Когда принтер начнет распечатывать контрольную карту, отпустите кнопку Roll paper (Рулонная бумага).

Принтер распечатает контрольную карту с параметрами ПЗУ принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки состояния дюз печатающей головки.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей в печати, например, пробелов или пропусков сегментов в контрольных линиях, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках программного обеспечения принтера или программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно используйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, как показано ниже, то проблема связана с принтером. Например, если отсутствуют отдельные сегменты в контрольных линиях, то это может означать засорение дюз печатающей головки или нарушение калибровки печатающей головки.

[К началу]

Предыдущая | Следующая