Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Решение проблем в онлайновом режиме
> Индикаторы ошибок и ЖК-панель
> EPSON Status Monitor
> Выполнение проверки работы принтера

По проблемам, которые могут быть связаны с подключением через USB, за более подробной информацией обратитесь к разделу Устранение проблем с USB .

Если ваша проблема не связана с USB, то поиск и устранение неисправностей в работе принтера лучше всего вести в два простых этапа: сначала нужно диагностировать проблему, а потом применять наиболее вероятные решение до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностирования и решения большинства типичных проблем, можно получить из онлайнового решения проблем, из панели управления принтера, из утилиты EPSON Status Monitor, или, выполнив проверку работы принтера. Обратитесь к соответствующему разделу из приведенных ниже.

Если у вас появилась конкретная проблема, связанная с качеством печати, если возникала проблема с распечаткой, не связанная с качеством печати, если возникла проблема с подачей бумаги, или принтер вообще не печатает, то обратитесь к соответствующему разделу в этой главе.

Возможно, что для решения проблемы вам придется отменить печать. За более подробной информацией обратитесь к разделу Отмена печати.

## Решение проблем в онлайновом режиме

Вы можете воспользоваться онлайновым решением проблем для диагностирования и решения большинства проблем, с которыми вы столкнетесь. Обратитесь к соответствующему разделу из приведенных ниже.

### Для пользователей Windows

Решение проблем предоставит вам советы для решения разных проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании вашего принтера. В некоторых странах Решение проблем может не поставляться. В этом случае вместо решателя проблем вы можете обратиться на Web-сайт технической поддержки.

Если вы столкнулись с проблемой, то обратиться к Решение проблем или к Технической поддержке можно одним из следующих способов:

- Из меню Start (Пуск) Windows

> Щелкните на Start (Пуск), укажите на Programs (Программы) (Для пользователей Windows Me, 98 и 2000) или на All Programs (Все проблемы) (Для пользователей Windows XP) и потом укажите на Epson (для Windows Me и 98) или на EPSON Printers (Принтеры EPSON) (для Windows XP и 2000), затем щелкните на ESP 915 Problem Solver (Решение проблем) или на Техническая поддержка.

- Из Status Monitor 3

> В диалоговом окне Status Monitor 3 щелкните на Technical Support (Техническая поддержка).

- Из программного обеспечения вашего принтера

> На закладке Main (Главное) программного обеспечения вашего принтера щелкните на Technical Support (Техническая поддержка).

Если вам не удалось решить проблему с помощью Problem Solver (Решение проблем), то обратитесь за помощью в Technical Support (Техническая поддержка), для чего нужно в Problem Solver (Решение проблем) щелкнуть на ссылке Web-сайт технической поддержки.

### Для пользователей Macintosh

Web-сайт технической поддержки фирмы EPSON предоставляет помощь по проблемам, которые не удалось решить с помощью информации по поиску и устранению неисправностей, приведенную в документации по принтеру.

Для доступа к службе технической поддержки вставьте в дисковод CD-ROM компакт-диск. Прокрутите экран вниз и в папке Printer Driver (Драйвер принтера) откройте папку Disk 1 (Диск 1). Потом выполните двойной щелчок на пиктограмме Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки).

[К началу]

## Индикаторы ошибок и ЖК-панель

С помощью световых индикаторов или ЖК-панели, расположенных на панели управления принтера вы можете идентифицировать множество типичных проблем, возникающих при работе принтера. Если световые индикаторы начали мигать или просто непрерывно горят, то для диагностирования проблемы можно использовать приведенную ниже таблицу, содержащую конфигурации световых индикаторов панели управления. После идентификации проблемы следует выполнить рекомендованные корректирующие действия.

Световые индикаторы | Проблема и ее решение
|  | Нет бумаги
В принтер не загружена бумага. | Проверьте сообщения в EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Загрузите бумагу в податчик листов, а потом нажмите на кнопку обслуживание. Принтер возобновит печать и световой индикатор погаснет.
|  | Заклинивание бумаги
В принтере заклинилась бумага. | Проверьте сообщения в EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Нажмите кнопку обслуживание, чтобы извлечь застрявшую бумагу. Если ошибка не устранилась, то откройте крышку принтера и удалите из него всю бумагу, включая мельчайшие обрывки. Потом заново загрузите бумагу в податчик листов и нажмите на кнопку обслуживание, чтобы продолжить печать.
|  | Мало чернил
Черный или цветной чернильный картридж почти пуст. | Приобретите для замены черный или цветной чернильный картридж. Чтобы определить, какой картридж почти опустел, проверьте уровень чернил с помощью EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Черный: T007 (Стандартной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной: T008
|  | Нет чернил
Черный или цветной чернильный картридж пуст или не установлен. | Замените черный или цветной чернильный картридж на новый. За более подробной информацией обратитесь к разделу Замена чернильного картриджа . Черный: T007 (Стандартной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной: T008
Неправильный картридж
В принтер установлен чернильный картридж, который несовместим с данным принтером. | Используйте правильный черный или цветной чернильный картридж. За более подробной информацией обратитесь к разделу Замена чернильного картриджа . Черный: T007 (Стандартной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной: T008
| Processing (Обработка) | Ошибка каретки
Передвижению каретки печатающей головки мешает замявшаяся бумага или другие посторонние предметы и печатающая головка не может вернуться в исходную позицию. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и вручную удалите всю бумагу на всем тракте ее прохождения внутри принтера. После этого снова включите принтер. Если ошибка не исчезла, то обратитесь к вашему дилеру.
| Processing (Обработка) | Неизвестная ошибка в работе принтера
В работе принтера случилась неизвестная ошибка. | Выключите принтер и обратитесь к вашему дилеру.

Вывод на ЖК-панель | Проблема | Решение
| Черный чернильный картридж почти пуст. | Приобретите для замены черный чернильный картридж.
| Цветной чернильный картридж почти пуст. | Приобретите для замены цветной чернильный картридж.
| Черный чернильный картридж пуст. | Замените черный чернильный картридж на новый.
| Цветной чернильный картридж пуст. | Замените цветной чернильный картридж на новый.
| Неправильно установлен черный и/или цветной чернильный картридж. | Заново установите чернильный картридж.
| Внутренние компоненты принтера нуждаются в регулировке или замене. | Выключите принтер и, через несколько секунд, снова его включите. Если ошибка не исчезла, обратитесь к вашему дилеру.
| Носитель или PC card несовместимы с данным принтером. | Используйте совместимый носитель или PC card.
| Случилась неизвестная ошибка в работе принтера. | Выключите принтер и, через несколько секунд, снова его включите. Если ошибка не исчезла, обратитесь к вашему дилеру.

[К началу]

## EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor предоставляет сообщения о состоянии принтера, а также отображает текущее состояние принтера в виде рисунка.

Если проблема возникла во время печати, то в окне Progress Meter (Индикатор хода) появляется сообщение об ошибке.

Если закончились чернила, то нужно в окне EPSON Status Monitor или Progress Meter (Индикатор хода) щелкнуть на кнопке How to (Как сделать), и EPSON Status Monitor будет выдавать вам пошаговые инструкции для выполнения процедуры замены чернильного картриджа.

[К началу]

## Выполнение проверки работы принтера

Если вы не можете определить причину проблемы, то выполнение проверки работы принтера поможет вам определить, где именно возникла проблема: в принтере или в компьютере.

Для того, чтобы напечатать страницу контроля работы принтера нужно выполнить следующие действия.

| Убедитесь, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините интерфейсный кабель от интерфейсного разъема принтера.

| Убедитесь, что в податчик листов загружена размера формата A4 или Letter.

| Удерживая в нажатом положении кнопку обслуживание, нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер. Потом отпустите только кнопку питания. Когда принтер начнет выполнять контроль работы, отпустите кнопку обслуживание.

Принтер напечатает страницу контроля работы, на которой будет версия ПЗУ вашего принтера, код счетчика чернил и шаблон проверки дюз.

Сравните качество напечатанной контрольной страницы с показанным ниже примером. Если с качеством печати нет проблем (пропуски или отсутствующие сегменты в тестовых линиях), то с самим принтером все в порядке и возможно, что проблема связана с установками программного обеспечения принтера, с установками в приложении, с интерфейсным кабелем (проверьте, что вы используете экранированный кабель) или с компьютером.

Если контрольная страница напечаталась неудовлетворительно, то это означает проблему с принтером. Например, если в напечатанных линиях пропущены сегменты, то это может означать, что засорились дюзы печатающей головки или что печатающая головка не откалибрована.

[К началу]

Следующая