Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Оперативное решение проблем
> Индикаторы ошибок и дисплей
> EPSON Status Monitor
> Проверка работы принтера

Как решать проблему, связанную с USB-соединениями, см. Устранение неполадок USB о подробных указаниях.

Если ваша проблема не связана с USB, то разрешение вопросов по принтерным проблемам лучше всего выполнять в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте подходящие решения, пока проблема не будет устранена.

Информация, которую вам необходимо изучить, чтобы решить большинство обычных проблем, предоставляется системой оперативного решения проблем, принтерной панелью управления, утилитой EPSON Status Monitor или прогонкой программы автотеста - выполнением операции проверки работы принтера. См. ниже соответствующий раздел.

Если вы столкнулись со специфической проблемой, связанной с качеством печати, проблемой с отпечатками, не связанной с качеством печати, или с проблемой подачи бумаги, либо ваш принтер совсем не печатает, см. соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы решить проблему, вам,вероятно, придется остановить печать. Подробнее см. Отмена печати

## Оперативное решение проблем

Вы можете воспользоваться оперативным решением проблем, чтобы диагностировать и решить большинство проблем, с которыми вы можете столкнуться. См. ниже соответствующий раздел.

### Для пользователей Windows

Программа Решение проблем дает вам советы, как решать проблемы, с которыми вы можете столкнуться. В зависимости от региона, программа Решение проблем может быть недоступна. В этом случае обращайтесь за помощью в узел Web технической поддержки, а не к программе Решение проблем.

Если вы столкнулись с проблемой, войдите в программу Решение проблем или в Службу технической поддержки одним из следующих путей:

- Из меню Windows Пуск

> Щелкните Пуск, , укажите на Программы и затем на Epson , после чего щелкните ESP 895 Problem Solver или Техническая поддержка

- Из Status Monitor 3

> Щелкните Техническая поддержка в диалоговом окне Status Monitor 3.

- Из вашего программного обеспечения принтера

> Щелкните Техническая поддержка в меню Главное программного обеспечения принтера.

Если вы входите в программу Решение проблем и не можете решить вашу проблему, обратитесь за помощью в Службу технической поддержки, щелкнув ссылку узла Web технической поддержки в программе Решение проблем.

### Для пользователей Macintosh

Узел Web технической поддержки фирмы EPSON помогает устранять проблемы, которые не могут быть решены с помощью информации по разрешению вопросов, содержащейся в технической документации по вашему принтеру.

Для доступа в Техническую поддержку вставьте компакт-диск в CD-ROM-дисковод. Просмотрите окно и откройте папку Disk 1 в папке Драйвер принтера, затем дважды щелкните значок Узел Web технической поддержки .

[К началу]

## Индикаторы ошибок и дисплей

Вы можете идентифицировать большинство обычных неполадок принтера по световым индикаторам или дисплею на панели управления вашего принтера. Если загорелись или замигали индикаторы, воспользуйтесь следующей таблицей комбинаций панельных индикаторов, чтобы диагностировать неисправность, а затем предпринимайте рекомендуемые коррективные меры.

Индикаторы | Проблема и ее решение
|  | Нет бумаги
В принтер не заложена бумага. | Проверьте EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Заложите бумагу в загрузчик листов, затем нажмите кнопку Техобслуживание. Принтер возобновляет печать, а индикатор гаснет.
|  | Заклинило бумагу
Бумага защемлена внутри принтера. | Проверьте EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Нажмите кнопку Техобслуживание, чтобы вывести защемленную бумагу. Если ошибка не устранена, откройте крышку принтера и удалите всю бумагу, включая обрывки. Затем заложите бумагу в загрузчик вновь и нажмите кнопку Техобслуживание, чтобы возобновить печать.
|  | Мало чернил
Черный или цветной чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный черный или цветной чернильный картридж. Чтобы определить, какой из картриджей почти пустой, воспользуйтесь утилитой EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor/ Черный: T007 (Нормальной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной T008
|  | Нет чернил
Черный или цветной чернильный картридж пустой. | Замените черный или цветной чернильный картридж новым. См. Замена чернильного картриджа о подробной информации. Черный: T007 (Нормальной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной T008
Неправильный картридж
Установленный картридж с черными или цветными чернилами нельзя использовать на этом принтере. | Используйте правильный черный или цветной чернильный картридж. См. Замена чернильного картриджа о подробной информации. Черный: T007 (Нормальной емкости) T010 (Уменьшенной емкости) Цветной T008
| Обработка | Ошибка каретки
Каретка печатающей головки заклинена защемленной бумагой или посторонним материалом и не может вернуться в исходное положение. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и вручную удалите всю бумагу на пути ее проводки через принтер. Затем вновь включите принтер. Если неполадка не устранилась, свяжитесь со своим дилером.
| Обработка | Неизвестная ошибка принтера
Возникла неизвестная неполадка у принтера. | Выключите принтер и свяжитесь со своим дилером.

Дисплей | Проблема | Решение
| Черный чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный черный чернильный картридж.
| Цветной чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный цветной чернильный картридж.
| Черный чернильный картридж пустой. | Замените черный чернильный картридж новым.
| Цветной чернильный картридж пустой. | Замените цветной чернильный картридж новым.
| В принтер не заложена бумага. | Заложите бумагу в загрузчик листов; затем нажмите кнопку Техобслуживание, чтобы погасить этот индикатор. Принтер возобновляет печать.
| Заклинена бумага в принтере | Удалите всю бумагу из загрузчика, а затем заложите бумагу вновь; после этого нажмите кнопку Техобслуживание, чтобы погасить этот индикатор. Если индикатор продолжает мигать, выключите принтер и осторожно вытяните всю бумагу из принтера. Если бумага обрывается и ее куски остаются внутри принтера, откройте крышку принтера и удалите все обрывки. Включите принтер и попытайтесь печатать снова.
| Черный или/и цветной чернильный картридж установлен неправильно. | Установите картридж повторно.
| Внутренние детали принтера требуют регулировки или замены. | Выключите принтер и через несколько секунд включите его вновь. Если ошибка сохранилась, свяжитесь со своим дилером.
| Носитель данных или PC-карта несовместимы с этим принтером. | Используйте совместимый носитель данных или PC-карту. См. Загружаемые носители данных
| Произошла неизвестная ошибка принтера. | Выключите принтер и через несколько секунд включите его вновь. Если ошибка сохранилась, свяжитесь со своим дилером.

[К началу]

## EPSON Status Monitor

Утилита Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, в окне Индикатор хода появляется сообщение об ошибке.

Когда закончатся чернила, нажмите кнопку Как сделать в окне EPSON Status Monitor или Индикатор хода, и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

[К началу]

## Проверка работы принтера

Если вы не можете определить источник проблемы, выполнение операции по проверке работы принтера поможет вам установить, связана ли проблема с принтером или с компьютером.

Чтобы распечатать контрольную карту работы принтера, выполните следующую процедуру.

| Убедитесь в том, что выключены и принтер, и компьютер.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

| Проверьте, чтобы в загрузчик листов была заложена бумага формата А4 или Letter.

| Придержите нажатой кнопку Техобслуживание и нажмите кнопку Сеть, чтобы включить принтер. Отпустите только кнопку Сеть. Когда принтер начнет операцию проверки, отпустите также кнопку Техобслуживание.

Принтер распечатывает контрольную карту с параметрами ПЗУ вашего принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки сопел.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей качества печати, например пропусков или отсутствующих сегментов контрольных линий, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках параметров программного обеспечения принтера, установках параметров программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно применяйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, а так, как показано ниже, проблема связана с принтером. Например, если в ней отсутствует какой-либо сегмент напечатанных линий, то причиной этому может быть засорившееся сопло подачи чернил или невыровненная печатающая головка.

[К началу]

Далее