Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Оперативное решение проблем
> Световые индикаторы ошибок
> Утилита EPSON Status Monitor
> Проверка работы принтера

В случае подключения принтера с помощью USB-интерфейсного кабеля и возникновения затруднений с распечаткой документа проблема может быть связана с USB-интерфейсом. Подробности см. Устранение проблем с USB-интерфейсом.

Если затруднение не связано с USB-интерфейсом, то задачи поиска и устранения неисправностей принтера лучше всего решать в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте возможные варианты ее решения до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностики большинства обычных неисправностей, дают оперативные решения проблем, световые индикаторы на панели управления принтера, утилита EPSON Status Monitor или проверка работы принтера. Смотрите ниже соответствующий раздел.

При наличии проблемы, связанной с качеством печати, проблемы, не связанной с качеством отпечатков, или неполадки с подачей бумаги, а также в случае отказа принтера печатать, смотрите ниже соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы устранить неисправность, может потребоваться прекратить печать. Подробности см. Отмена печати

## Оперативное решение проблем

Можно использовать оперативное решение проблем для диагностирования и устранения большинства проблем, с которыми вы можете столкнуться. Смотрите ниже соответствующий раздел.

### Пользователям Windows

Программа Решение проблем содержит указания, помогающие в решении проблем, с которыми можно столкнуться при пользовании принтером. В некоторых странах-импортерах программа Решение проблем может быть недоступна. В данном случае вместо этого можно обратиться на Web-сайт технической поддержки покупателя.

При столкновении с неполадкой войдите в программу Решение проблем или Техническая поддержка одним из следующих способов:

- Из меню Пуск операционной системы Windows

> Щелкните кнопку Пуск , укажите на Программы и потом на Epson , затем щелкните Решение проблем ESP 1290/890 или Техническая поддержка

- Из окна утилиты Status Monitor 3

> Щелкните Техническая поддержка в диалоговом окне утилиты Status Monitor 3.

- Из программного обеспечения принтера

> Щелкните Техническая поддержка в меню Главное программного обеспечения принтера.

Если с помощью программы Решение проблем не удается устранить неполадку, то обращайтесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув сноску Web-сайт технической поддержки покупателя в программе Решение проблем.

### Пользователям Macintosh

Web-сайт технической поддержки покупателя фирмы EPSON оказывает помощь в разрешении проблем, которые не удалось устранить с помощью указаний по поиску и устранению неисправностей, имеющейся в сопроводительной документации принтера.

Чтобы войти в Web-сайт технической поддержки покупателя, вставьте программный компакт-диск в дисковод и откройте папку Установить драйвер принтера в папке EPSON и затем дважды щелкните на значке Web-сайт технической поддержки.

[К началу]

## Световые индикаторы ошибок

Можно идентифицировать большинство обычных неполадок принтера по световым индикаторам на его панели управления. Если индикаторы горят непрерывно или мигают, то используйте приведенную таблицу возможных комбинаций состояний индикаторов, чтобы диагностировать неисправность, а затем предпринять рекомендуемые меры по ее устранению.

Индикаторы | Проблема и ее решение
| Нет бумаги
В принтер не заложена бумага. | Сверьтесь с показаниями утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Заложите стопку бумаги в автоподатчик листов; затем нажмите на кнопку техобслуживания. Принтер возобновит печать и индикатор погаснет.
| Заклинило бумагу
Бумага защемлена в принтере. | Сверьтесь с показаниями утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Нажмите на кнопку техобслуживания для вывода защемленного листа бумаги. Если сообщение об ошибке не исчезло, то откройте крышку принтера и извлеките из него всю бумагу, включая оторванные куски бумаги. Затем вновь заложите стопку бумаги в автоподатчик и нажмите на кнопку техобслуживания для возобновления печати.
| Мало чернил
Черный или цветной чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный черный или цветной чернильный картридж. Для установления, какой из картриджей почти пустой, проверьте уровень чернил с помощью утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Черный: T007 (нормальной емкости) T010 (уменьшенной емкости) Цветной: T009 (Stylus Photo 1290) T008 (Stylus Photo 890)
| Нет чернил
Черный или цветной чернильный картридж пустой или не установлен. | Замените черный или цветной чернильный картридж новым. Подробности см. Замена чернильного картриджа. Черный: T007 (нормальной емкости) T010 (уменьшенной емкости) Цветной: T009 (Stylus Photo 1290) T008 (Stylus Photo 890)
Дефектный картридж
Установленный черный или цветной чернильный картридж не может использоваться принтером. | Используйте исправный черный или цветной чернильный картридж. Подробности см. Замена чернильного картриджа. Черный: T007 (нормальной емкости) T010 (уменьшенной емкости) Цветной: T009 (Stylus Photo 1290) T008 (Stylus Photo 890)
| Ошибка каретки
Каретка печатающей головки заклинена защемленной бумагой или посторонним материалом и не может вернуться в исходное положение. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и рукой удалите всю бумагу на пути ее следования внутри принтера. Затем вновь включите принтер. Если сообщение об ошибке не исчезло, то свяжитесь с дилером.
| Неизвестная ошибка принтера
Произошла неизвестная неполадка в принтере. | Выключите принтер и свяжитесь с дилером.

[К началу]

## Утилита EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, то в окне Индикатор хода выполнения появляется сообщение об ошибке.

Если кончились чернила, то щелкните кнопку Как сделать в окне Монитор состояния или Индикатор хода выполнения и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

[К началу]

## Проверка работы принтера

Если не удается определить источник проблемы, то выполнение проверки работы принтера может помочь установить, является ли источником проблемы принтер или компьютер.

Для распечатки контрольной карты работы принтера, выполните следующую процедуру.

| Убедитесь в том, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

> Если вы пользуетесь параллельным интерфейсом, то вначале освободите пружинные защелки по бокам интерфейсного разъема и при необходимости также отсоедините провод заземления от клеммы. Затем расцепите сам интерфейсный разъем принтера.

| Проверьте, что бумага формата A4 или Letter загружена в автоподатчик листов.

| Удерживая нажатой кнопку техобслуживания, нажмите на кнопку Сеть, чтобы включить принтер. Затем освободите только кнопку Сеть. Когда принтер начнет распечатывать контрольную карту отпустите кнопку техобслуживания.

Принтер распечатает контрольную карту с параметрами ПЗУ принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки сопел.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей качества печати, например пропусков или отсутствия сегментов у контрольных линий, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках параметров программного обеспечения принтера или программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно используйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, как показано ниже, то проблема связана с принтером. Например, если в ней отсутствует какой-либо сегмент напечатанных линий, то причиной этому может быть засорившееся сопло подачи чернил или невыровненная печатающая головка.

[К началу]

Далее