Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Интерактивное Решение проблем
> Индикаторы ошибок
> EPSON Status Monitor (Монитор состояния)
> Запуск внутреннего теста принтера

Если возникают проблемы с принтером, подключенным через интерфейс USB, то проблема может заключаться в соединении USB. Обратитесь к разделу Устранение проблем, связанных с подключением через USB .

Если проблема не связана с подключением через USB, проще всего устранить ее в два этапа: сначала определить проблему, а затем применять подходящие решения, пока она не будет устранена.

Информация, необходимая для диагностики и решения большинства проблем, может быть получена путем интерактивного решения проблем, при помощи панели управления принтера, при помощи утилиты EPSON Status Monitor (Монитор состояния), а также путем запуска внутреннего теста принтера. Обратитесь к соответствующим разделам.

В случае специфической проблемы, связанной с качеством печати, другой проблемы с печатью, проблемы с подачей бумаги, а также если принтер не печатает совсем, обратитесь к соответствующим разделам данной главы.

Для решения проблемы может потребоваться отмена печати. Подробная информация об этом содержится в разделе Отмена печати.

## Интерактивное Решение проблем

Для диагностики и решения большинства проблем можно использовать систему интерактивного устранения неполадок. Обратитесь к соответствующим разделам.

### Для пользователей Windows

Руководство Problem Solver (Решение проблем) в формате HTML содержит советы, которые помогут устранить любую проблему с принтером.

При возникновении проблемы откройте руководство Problem Solver (Решение проблем) одним из следующих способов:

- Из меню Start (Пуск)

> Щелкните кнопку Start (Пуск), последовательно выберите Programs (Программы) (в Windows Me, 98, 95, 2000 и NT 4.0) или All Programs (Все программы) (в Windows XP), EPSON, ESP830 Problem Solver (Решение проблем).

- Из утилиты Status Monitor 3

> Щелкните кнопку Technical Support (Техническая поддержка) в диалоговом окне Status Monitor 3 (Монитор состояния).

- Из ПО принтера

> Щелкните кнопку Technical Support (Техническая поддержка) на вкладке Main (Главное) окна ПО принтера.

Если не удалось устранить проблему при помощи руководства Problem Solver (Решение проблем), обратитесь в службу технической поддержки по ссылке Web-узел службы технической поддержки в руководстве Problem Solver (Решение проблем).

### Для пользователей Macintosh

Web-узел службы технической поддержки EPSON предоставит вам помощь, если для устранения неполадки будет недостаточно информации в документации принтера.

Чтобы обратиться к этому Web-узлу с компакт-диска ПО принтера, вставьте диск в дисковод CD-ROM и дважды щелкните значок EPSON , затем выберите пункт Web-узел службы технической поддержки и щелкните кнопку .

[К началу]

## Индикаторы ошибок

С помощью индикаторов на панели управления вы можете распознать многие часто встречающиеся проблемы принтера. Если принтер прекратил работу и один или несколько индикаторов на панели управления светятся или мигают - используйте следующую таблицу для определения и устранения проблемы. Если состояние индикатора питания не показано, это значит, что он горит или мигает.

Индикаторы | Проблема и способ решения
| Нет бумаги
В принтер не загружена бумага. | Загрузите бумагу в податчик листов и нажмите кнопку обслуживания . Принтер возобновит печать, а индикатор ошибки погаснет.
| Затор бумаги
В принтере застряла бумага. | Нажмите кнопку обслуживания для выброса застрявшей бумаги. Если это не удалось, откройте крышку принтера и удалите бумагу из принтера, включая ее обрывки. Затем еще раз загрузите бумагу в податчик листов и нажмите кнопку обслуживания , чтобы возобновить печать.
| Заканчиваются чернила
Картридж с черными или цветными чернилами почти пуст. | Приобретите для замены черный (T026) или цветной (T027) чернильный картридж. Чтобы определить, в каком картридже заканчиваются чернила, проверьте уровень чернил с помощью EPSON Status Monitor 3 (Монитор состояния) (Windows) или EPSON Status Monitor (Монитор состояния) (Macintosh).
| Чернила закончились
Картридж с черными или цветными чернилами пуст или не вставлен. | Замените черный (T026) или цветной (T027) чернильный картридж новым. Подробная информация содержится в разделе Замена чернильного картриджа .
Чужой картридж
Установленный картридж с черными или цветными чернилами не может использоваться в этом принтере. | Используйте подходящий картридж с черными (T026) или цветными (T027) чернилами. Подробная информация содержится в разделе Замена чернильного картриджа .
| Картридж неправильно установлен
Картридж с черными или цветными чернилами установлен неправильно. | Если печатающая головка находится в своей исходной позиции, нажмите кнопку замены картриджа , чтобы переместить головку в позицию для замены картриджа. Поднимите защелку картриджа, выньте картридж и вставьте его снова. Завершите процедуру замены картриджа обычным образом. Если печатающая головка находится в позиции для замены картриджа, поднимите защелку картриджа, выньте картридж и вставьте его снова. Завершите процедуру замены картриджа обычным образом.
| Ошибка каретки
Каретка печатающей головки застряла из-за замятой бумаги или другого постороннего материала, и она не может вернуться в исходное положение. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и вручную удалите бумагу. Затем снова включите принтер. Если ошибка не исчезнет, обратитесь к дилеру.
| Неизвестная ошибка принтера
Произошла неизвестная ошибка принтера. | Выключите принтер и обратитесь к дилеру.

[К началу]

## EPSON Status Monitor (Монитор состояния)

Утилита EPSON Status Monitor (Монитор состояния) выводит сообщения и графическую информацию о текущем состоянии принтера.

При возникновении проблемы в процессе печати сообщение об ошибке будет выведено в окне Progress Meter (Индикатор хода выполнения).

Если закончились чернила, щелкните кнопку How to (Как сделать) в окнах EPSON Status Monitor (Монитор состояния) или Progress Meter (Индикатор хода выполнения), и EPSON Status Monitor (Монитор состояния) выдаст пошаговые инструкции по замене картриджа.

[К началу]

## Запуск внутреннего теста принтера

Если не удается определить причину ошибки, выполнение внутреннего теста принтера поможет установить, что вызывает проблему: принтер или компьютер.

Для выполнения внутреннего теста:

| Если используется параллельный интерфейс, то и компьютер, и принтер должны быть выключены. Если используется интерфейс USB, компьютер должен быть включен, а принтер выключен.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

> Если используется параллельный интерфейс, отстегните пружинные фиксаторы по обеим сторонам разъема, если нужно, отсоедините заземление, затем отсоедините кабель от разъема.

> Если используется интерфейс USB, то компьютер должен быть включен при подсоединении кабеля; иначе компьютер не сможет распознать принтер.

| Загрузите в податчик листов бумагу размера A4 или Letter.

| Нажмите и удерживайте кнопку обслуживания и нажмите кнопку включения , чтобы включить принтер. Затем отпустите кнопку питания the . когда принтер начнет внутренний тест, отпустите кнопку обслуживания .

Принтер напечатает тестовую страницу с номером версии ПЗУ принтера, кодом счетчика чернил и шаблоном проверки дюз.

Сравните качество напечатанной страницы со следующим образцом. Если качество печати удовлетворительно, то сам принтер в порядке, а проблема может быть связана с параметрами ПО принтера, параметрами используемого приложения, интерфейсным кабелем (используйте только экранированный кабель) или с самим компьютером.

Если качество печати тестовой страницы неудовлетворительно, то проблема связана с принтером. Например, если на шаблоне проверки дюз есть полосы (см. следующий рисунок), то причина может заключаться в загрязнении чернильных дюзы или плохом выравнивании печатающей головки.

[К началу]

Следующая