Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Оперативное решение проблем
> Световые индикаторы ошибок
> Утилита EPSON Status Monitor
> Проверка работы принтера

В случае подключения принтера с помощью USB-интерфейсного кабеля и возникновения затруднений с распечаткой документа проблема может быть связана с USB-интерфейсом. Подробности см. Устранение проблем с USB-интерфейсом.

Если затруднение не связано с USB-интерфейсом, то задачи поиска и устранения неисправностей принтера лучше всего решать в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте возможные варианты ее решения до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностики большинства обычных неисправностей, дают оперативные решения проблем, световые индикаторы на панели управления принтера, утилита EPSON Status Monitor или проверка работы принтера. Смотрите ниже соответствующий раздел.

При наличии проблемы, связанной с качеством печати, проблемы, не связанной с качеством отпечатков, или неполадки с подачей бумаги, а также в случае отказа принтера печатать, смотрите ниже соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы устранить неисправность, может потребоваться прекратить печать. Подробности см. Отмена печати.

## Оперативное решение проблем

Можно использовать оперативное решение проблем для диагностирования и устранения большинства проблем, с которыми вы можете столкнуться. Смотрите ниже соответствующий раздел.

### Пользователям Windows

Электронное руководство Решение проблем содержит указания, помогающие в решении проблем, с которыми можно столкнуться при пользовании принтером.

При столкновении с неполадкой войдите в программу Решение проблем одним из следующих способов:

- Из меню Пуск операционной системы Windows

> Щелкните на кнопке Пуск, укажите на пункт Программы (для пользователей Windows Me, 2000, NT 4.0, 98 и 95) или All Programs (Все программы) (для пользователей Windows XP) и потом на пункте EPSON, затем щелкните на пункте ESP2100 Problem Solver (Решение проблем принтера ESP2100).

- Из окна утилиты Status Monitor 3

> Щелкните на пункте Техническая поддержка в диалоговом окне утилиты Status Monitor 3.

- Из программного обеспечения принтера

> Щелкните на пункте Техническая поддержка на вкладке Main (Главное) программного обеспечения принтера.

Если с помощью программы Решение проблем не удается устранить неполадку, то обращайтесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув сноску Web-сайт технической поддержки покупателя в электронном руководстве Решение проблем.

### Пользователям Macintosh

Web-сайт технической поддержки покупателя компании EPSON оказывает помощь в разрешении проблем, которые не удалось устранить с помощью указаний по поиску и устранению неисправностей, имеющехся в сопроводительной документации принтера.

Чтобы войти в Web-сайт технической поддержки покупателя, вставьте программный компакт-диск в дисковод и дважды щелкните на значке Technical Support Web Site (Web-сайт технической поддержки покупателя) в окне папки EPSON.

[К началу]

## Световые индикаторы ошибок

Можно идентифицировать большинство обычных неполадок принтера по световым индикаторам на его панели управления. Если принтер прекращает работать, а световые индикаторы горят непрерывно или мигают, то используйте приведенную таблицу возможных комбинаций состояний световых индикаторов, чтобы диагностировать неисправность, а затем предпринять рекомендуемые меры по ее устранению.

Световые индикаторы | Проблема и ее решение
| Нет бумаги
В принтер не загружена бумага (или любой другой носитель). | При печати на листовой бумаге: Заложите стопку бумаги в автоподатчик листов; затем нажмите на кнопку . При печати на рулонной бумаге: Удалите всю рулонную бумагу из принтера, затем загрузите рулонную бумагу в держатель. При печати на компакт-дисках: Установите рычажок выбора типа носителя в положения и снимите лоток компакт-дисках:. Затем установите этот лоток вновь.
Разрывы на бумаге
Загруженная бумага слишком толстая или рычажок выбора типа носителя установлен в неправильную позицию. | Установите рычажок выбора типа носителя в нужную позицию в соответствии с толщиной бумаги, затем нажмите кнопку .
| Застряла бумага
Бумага застряла в принтере. | При печати на листовой бумаге: Выключите принтер, затем установите рычажок выбора типа носителя в позицию , потом вытащите бумагу. Далее установите рычажок выбора типа носителя в позицию . При печати на листовой бумаге: Выключите принтер, затем установите рычажок выбора типа носителя в позицию , потом ножницами отрежьте отпечатанную рулонную бумагу. Далее удалите рулонную бумагу с помощью рукояток. Установите рычажок выбора типа носителя в позицию, затем вновь загрузите рулонную бумагу в держатель.
Проблемы с резаком
Автоматический резак рулонной бумаги обрезает бумагу неправильно. | Удалите рулонную бумагу, затем вновь загрузите ее в держатель.
| Проблема с рычажком выбора типа носителя.
Установите рычажок выбора типа носителя в позицию . | Установите рычажок выбора типа носителя в соответствующую загруженному носителю позицию.
Рычажок выбора типа носителя установлен в позицию при печати на бумаге или не установлен в позицию при печати на CD-R.
| Мало чернил
Чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный картридж с чернилами цвета photo black [фотографический черный] (T0341), cyan [голубой] (T0342), magenta [пурпурный] (T0343), yellow [желтый] (T0344), light cyan [светло-голубой] (T0345), light magenta [светло-пурпурный] (T0346), light black [серый] (T0347) или matte black [матовый черный] (T0348). Для установления, какой из картриджей почти пустой, проверьте мигающие световые индикаторы и соответствующие им чернильные картриджи, или проверьте уровень чернил с помощью утилиты EPSON Status Monitor 3 (в Windows) или EPSON StatusMonitor (Macintosh).
| Ошибка цвета чернил
Во время печати самый левый чернильный картридж был заменен чернильным картриджем другого цвета. | Вытащите чернильный картридж и установите чернильный картридж того цвета, что соответствует цвету оригинального установленного картриджа. После этого принтер автоматически возобновит печать.
| Нет чернил
Чернильный картридж пустой или не установлен. | Замените картриджи с чернилами photo black [фотографический черный] (T0341), cyan [голубой] (T0342), magenta [пурпурный] (T0343), yellow [желтый] (T0344), light cyan [светло-голубой] (T0345), light magenta [светло-пурпурный] (T0346), light black [серый] (T0347) или matte black [матовый черный] (T0348) на новые. Если ошибка Ink end (Нет чернил) появляется после возвращения печатающей головки в исходное положение, то, возможно, чернильный картридж установлен неправильно. Переустановите чернильный картридж так, чтобы он зафиксировался со щелчком на месте. Подробности см. Замена пустого чернильного картриджа.
Неправильный картридж
Установленный чернильный картридж не соответствует принтеру. | Замените неподходящий картридж на картридж установленного образца с чернилами black (T0341), cyan (T0342), magenta (T0343), yellow (T0344), light cyan (T0345), light magenta (T0346), light black (T0347) или matte black (T0348). Подробности см. Замена пустого чернильного картриджа.
Неправильно установленный чернильный картридж
Чернильный картридж установлен неправильно. | Если печатающая головка находится в исходном положении, то нажмите на кнопку Ink (Чернила), чтобы сместить печатающую головку в положение замены чернильного картриджа. Выньте и переустановите чернильный картридж. Затем продолжите установку чернильного картриджа. Если печатающая головка находится в положении замены чернильного картриджа, то выньте и переустановите чернильный картридж. Затем продолжите установку чернильного картриджа.
| Ошибка позиции резака
Автоматический резак рулонной бумаги не возвращается в нужную позицию. | Выключите принтер, затем включите его вновь. Если ошибка не устраена, убратитесь к дилеру.
| Ошибка каретки
Каретка печатающей головки заклинена защемленной бумагой или посторонним материалом и не может вернуться в исходное положение. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и удалите рукой всю бумагу или другие препятствия с пути следования бумаги. Затем вновь включите принтер. Если сообщение об ошибке не исчезло, то свяжитесь с дилером.
| Неизвестная ошибка принтера
Произошла неизвестная неполадка в принтере. | Выключите принтер и свяжитесь с дилером.

[К началу]

## Утилита EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии принтера и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, то в окне Индикатор хода прогресса появляется сообщение об ошибке.

Если кончились чернила, то щелкните на кнопке Как сделать в окне Монитор состояния или Индикатор хода прогресса и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

[К началу]

## Проверка работы принтера

Если не удается определить источник проблемы, то выполнение проверки работы принтера может помочь установить, является ли источником проблемы принтер или компьютер.

Для распечатки контрольной карты работы принтера, выполните следующую процедуру.

| Убедитесь в том, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

> Если вы пользуетесь параллельным интерфейсом, то вначале освободите пружинные защелки по бокам интерфейсного разъема и при необходимости также отсоедините провод заземления от клеммы. Отключите интерфейсный кабель от принтера.

| Проверьте, что бумага формата A4 или Letter загружена в автоподатчик листов.

| Удерживая нажатой кнопку Paper (Бумага), нажмите на кнопку Сеть, чтобы включить принтер. Затем освободите только кнопку Сеть. Когда принтер начнет распечатывать контрольную карту, отпустите кнопку Paper (Бумага).

Принтер распечатает контрольную карту с параметрами ПЗУ принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки состояния дюз.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей качества печати, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках параметров программного обеспечения принтера или программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно используйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, то проблема связана с принтером. Например, если появляются полосы в контрольной картере, как показано ниже, то это может означать наличие засорившейся дюзы полачи чернил или неправильное положение печатающей головки.

[К началу]

Далее