Решение проблем

# Диагностика проблемы

> Оперативное решение проблем
> Световые индикаторы ошибок
> Утилита EPSON Status Monitor
> Проверка работы принтера

В случае подключения принтера с помощью USB-интерфейсного кабеля и возникновения затруднений с распечаткой документа проблема может быть связана с USB-интерфейсом. Подробности см. Устранение проблем с USB-интерфейсом .

Если затруднение не связано с USB-интерфейсом, то задачи поиска и устранения неисправностей принтера лучше всего решать в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте возможные варианты ее решения до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностики большинства обычных неисправностей, дают оперативные решения проблем, световые индикаторы на панели управления принтера, утилита EPSON Status Monitor или проверка работы принтера. Смотрите ниже соответствующий раздел.

При наличии проблемы, связанной с качеством печати, проблемы, не связанной с качеством отпечатков, или неполадки с подачей бумаги, а также в случае отказа принтера печатать, смотрите ниже соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы устранить неисправность, может потребоваться прекратить печать. Подробности см. Отмена печати

## Оперативное решение проблем

Можно использовать оперативное решение проблем для диагностирования и устранения большинства проблем, с которыми вы можете столкнуться. Смотрите ниже соответствующий раздел.

### Пользователям Windows

Электронное руководство Решение проблем содержит указания, помогающие в решении проблем, с которыми можно столкнуться при пользовании принтером.

При столкновении с неполадкой войдите в руководство Решение проблем одним из следующих способов:

- Из меню Пуск операционной системы Windows

> Щелкните на кнопке Пуск , укажите на пункт Программы и потом на EPSON , затем щелкните на пункте ES C40 C20 Problem Solver

- Из окна утилиты Status Monitor 3

> Щелкните на пункте Техническая поддержка в диалоговом окне утилиты Status Monitor 3.

- Из программного обеспечения принтера

> Щелкните на пункте Техническая поддержка в меню Главное программного обеспечения принтера.

Если с помощью программы Решение проблем не удается устранить неполадку, то обращайтесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув на сноске Web-сайт технической поддержки покупателя в руководстве Решение проблем.

### Пользователям Macintosh

Web-сайт технической поддержки покупателя фирмы EPSON оказывает помощь в разрешении проблем, которые не удалось устранить с помощью указаний по поиску и устранению неисправностей, имеющихся в сопроводительной документации принтера.

Чтобы войти в Web-сайт технической поддержки покупателя, вставьте программный компакт-диск в дисковод и дважды щелкните на значке Web-сайт технической поддержки покупателя в окне EPSON.

[К началу]

## Световые индикаторы ошибок

Можно идентифицировать большинство обычных неполадок принтера по световым индикаторам на его панели управления. Если принтер прекращает работать, а световые индикаторы горят непрерывно или мигают, то используйте приведенную таблицу возможных комбинаций состояний индикаторов, чтобы диагностировать неисправность, а затем предпринять рекомендуемые меры по ее устранению.

Индикаторы | Проблема и ее решение
| Нет бумаги
В принтер не заложена бумага. | Заложите стопку бумаги в автоподатчик листов; затем нажмите на кнопку техобслуживания. Принтер возобновит печать и индикатор погаснет.
| Заклинило бумагу
Бумага защемлена в принтере. | Нажмите на кнопку техобслуживания для вывода защемленного листа бумаги. Если сообщение об ошибке не исчезло, то откройте крышку принтера и извлеките из него всю бумагу, включая оторванные куски бумаги. Затем вновь заложите стопку бумаги в автоподатчик и нажмите на кнопку техобслуживания для возобновления печати.
| Мало чернил
Черный или цветной чернильный картридж почти пустой. | Приобретите сменный черный (T013) или цветной (T014) чернильный картридж. Для установления, какой из картриджей почти пустой, проверьте уровень чернил с помощью утилиты EPSON Status Monitor 3 (в Windows) или EPSON StatusMonitor (в Macintosh).
| Нет чернил
Черный или цветной чернильный картридж пустой или не установлен. | Замените черный (T013) или цветной (T014) чернильный картридж новым. Подробности см. Замена чернильного картриджа .
| Ошибка каретки
Каретка печатающей головки заклинена защемленной бумагой или посторонним материалом и не может вернуться в исходное положение. | Выключите принтер. Откройте крышку принтера и удалите рукой всю бумагу на пути ее следования внутри принтера. Затем вновь включите принтер. Если сообщение об ошибке не исчезло, то свяжитесь с дилером.
| Неизвестная ошибка принтера
Произошла неизвестная неполадка в принтере. | Выключите принтер и свяжитесь с дилером.

[К началу]

## Утилита EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, то в окне Индикатор хода выполнения печати появляется сообщение об ошибке.

Если закончились чернила, то щелкните на кнопке Как сделать в окне Монитор состояния или Индикатор хода выполнения печати и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

[К началу]

## Проверка работы принтера

Если не удается определить источник проблемы, то выполнение проверки работы принтера может помочь установить, является ли источником проблемы принтер или компьютер.

Для распечатки контрольной карты работы принтера, выполните следующие действия.

| Убедитесь в том, что принтер и компьютер выключены.

| Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

> Если вы пользуетесь параллельным интерфейсом, то вначале освободите пружинные защелки по бокам интерфейсного разъема и при необходимости также отсоедините провод заземления от клеммы. Затем расцепите сам интерфейсный разъем принтера.

| Проверьте, что бумага формата A4 или Letter загружена в автоподатчик листов.

| Удерживая нажатой кнопку техобслуживания, нажмите на кнопку Сеть, чтобы включить принтер. Затем освободите только кнопку Сеть. Когда принтер начнет распечатывать контрольную карту, отпустите кнопку техобслуживания.

Принтер распечатает контрольную карту с параметрами ПЗУ принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки состояния сопел.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей качества печати, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках параметров программного обеспечения принтера или программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно используйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, как показано ниже, то проблема связана с принтером. Например, если появились полосы в контрольной карте, как показано, то причиной этому может быть засорившееся сопло подачи чернил или неправильное положение печатающей головки.

[К началу]

Далее