| Основная страница > Решение проблем # Проблемы и решения Питание Печать Работа с бумагой Проблемы с сетью У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое. Для определения источника проблемы (принтер или компьютер) также можно воспользоваться внутренним тестом. Указания по распечатке внутреннего теста см. в разделе Распечатка внутреннего теста. Примечание:
Опытный пользователь или программист может распечатать шестнадцатеричный дамп, чтобы определить, имеются ли проблемы связи между принтером и компьютером. Чтобы напечатать шестнадцатеричный дамп, выключите принтер. Затем включите принтер, удерживайте нажатыми кнопки Load/Eject и LF/FF. После этого отправьте данные с компьютера. Принтер напечатает все принимаемые коды в шестнадцатеричном формате.
## Питание ### Не подается питание
Индикаторы панели управления не горят.
Причина | Что делать
Возможно, отключен шнур питания. | Убедитесь, что шнур питания правильно вставлен в розетку.
Возможно, розетка не работает. | Если розетка электропитания управляется внешним выключателем или автоматическим таймером, воспользуйтесь другой розеткой. Для определения исправности розетки подключите к ней другое электрическое устройство (например, лампу).
Индикаторы горят непродолжительное время, а затем выключаются. Индикаторы по-прежнему не горят даже после включения питания.
Причина | Что делать
Возможно, не совпадают номинальные значения напряжения принтера и электрической розетки. | Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером. Не включайте повторно шнур питания в электрическую розетку.
К началу ## Печать ### Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати
Индикатор Pause не горит, но принтер не печатает.
Причина | Что делать
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера. | Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. При необходимости установите или переустановите драйвер принтера. Подробные инструкции см. в Руководстве по установке.
Соединительный кабель подключен неплотно. | Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подключен правильно, выполните внутренний тест, как описано в разделе Распечатка внутреннего теста.
Возможно, неправильно установлен порт принтера. | В Windows 2000 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Settings (Настройка), затем Printers (Принтеры). В Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printers and Faxes (Принтеры и факсы). В Windows Vista нажмите кнопку Start (Пуск), выберитеControl Panel (Панель управления), затем Printer (Принтер). Для Windows 7 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), Hardware and Sound (Оборудование и звук) и Device and Printer (Устройства и принтеры). Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера, для которого необходимо изменить настройки, выберите Properties (Свойства) (Windows Vista, XP и 2000) или Printer Properties (Свойства принтера) (Windows 7). Затем перейдите на вкладку Ports (Порты) или Details (Сведения) и выберите соответствующий порт.
Горят индикаторы Paper Out и Pause, принтер не печатает.
Причина | Что делать
Возможно, в принтере нет бумаги. | Загрузите бумагу в принтер.
Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится.
Причина | Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно. | Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Износилась лента в печатающем картридже. | Замените ленту, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается.
Причина | Что делать
Возможно, произошло заклинивание бумаги или красящей ленты. | Выключите принтер и проверьте его на наличие заклинивания бумаги и красящей ленты или других неисправностей.
Возможно, принтер перегрелся. | Дайте ему остыть. После этого повторите попытку. Если принтер по-прежнему не печатает, обратитесь к продавцу.
Раздается пять звуковых сигналов, все индикаторы мигают.
Причина | Что делать
Произошла ошибка. | Выключите принтер и вновь включите его. Если проблема не устранена, проверьте, не произошло ли заклинивание бумаги или красящей ленты. Если заклинивания не обнаружено, обратитесь к продавцу или квалифицированному специалисту по обслуживанию. (Если ошибка произошла при переключении между режимами подачи рулонной и непрерывной бумаги, убедитесь, что рычаг освобождения бумаги находится в правильном положении.)
В распечатке пропущены строки или точки.
Причина | Что делать
Печатающая головка повреждена. | Остановите печать и обратитесь к продавцу для замены печатающей головки.
Красящая лента слишком провисла или ослабла. | Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере.
Причина | Что делать
Настройки приложения не соответствуют принтеру. | Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению.
Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров.
Причина | Что делать
Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера. | Выберите шрифт в настройках приложения.
Не удается настроить размер бумаги в приложении.
Причина | Что делать
Не совпадают настройки приложения и настройки драйвера по умолчанию. | Можно выбрать размер бумаги в приложении, нажав кнопку OK на экране Advanced Option (Дополнительно), как показано ниже. В Windows 2000 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Settings (Настройка), затем Printers (Принтеры). В Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printers and Faxes (Принтеры и факсы). В Windows Vista нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printer (Принтер). В Windows 7 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), Hardware and Sound (Оборудование и звук), затем Device and Printer (Устройства и принтеры). Щелкните правой кнопкой мыши по значку используемого принтера и выберите Properties (Свойства) (Windows 2000, XP и Vista) или Printer Properties (Свойства принтера) (Windows 7). Выберите Printing Preferences (Настройка печати) и Advanced (Дополнительно). Когда откроется экран Advanced Options (Дополнительно), нажмите кнопку OK. Нажмите кнопку OK на экране печати настроек, затем нажмите OK.
### Проблемы с расположением бумаги или текста на ней
Печать начинается слишком высоко или слишком низко на странице или нижняя часть страницы печатается вверху следующей страницы.
Причина | Что делать
Возможно, неправильно заданы установки программного обеспечения. | Проверьте установку полей или позиции верхней границы страницы в программном обеспечении.
Длина листа не соответствует длине бумаги.
Причина | Что делать
Возможно, в приложении неверно задана установка длины листа. | Проверьте длину листа, установленную в программном обеспечении, и при необходимости исправьте ее.
Настройка длины страницы для подающего устройства не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги. | Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установок по умолчанию. См. раздел Об установках по умолчанию для вашего принтера.
В распечатке возникают правильно расположенные интервалы.
Причина | Что делать
Возможно, в принтере установлен интервал пропуска перфорации размером один дюйм. | Установите для параметра Skip over perforation значение Off в режиме установок по умолчанию. См. раздел Об установках по умолчанию для вашего принтера.
К началу ## Работа с бумагой ### Неправильно подается непрерывная бумага
Бумага не подается через устройство протяжки.
Причина | Что делать
Рычаг освобождения бумаги, возможно, установлен в неверную позицию. | Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги переведен вперед в положение подачи непрерывной бумаги. Если рычаг находится в другом положении, переместите его, предварительно выключив принтер. Затем вновь включите принтер.
Возможно, бумага вышла из устройства протяжки. | Вставьте бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Печать на непрерывной бумаге.
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
Причина | Что делать
Помехи при подаче бумаги. | Убедитесь, что подача бумаги не преграждается кабелем или каким-либо другим предметом.
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера. | Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера.
Возможно, открыта крышка принтера. | Закройте крышку принтера.
Возможно, неправильно установлены позиции боковых направляющих. | Сдвиньте боковые направляющие до указателей в виде ромбиков.
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались. | Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты.
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера. | Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Информацию о параметрах непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
При использовании многоэкземплярных, соединенных путем гофрировки по краям, копии могут быть не выровнены относительно оригинала. | Поднимите направляющую для бумаги, чтобы сохранить правильную позицию печати.
Неправильно извлекается бумага.
Причина | Что делать
Бумага слишком длинная или слишком короткая. | Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Спецификации непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
### Неправильно подается рулонная бумага
Бумага не подается автоматически.
Причина | Что делать
Не завершено выталкивание бумаги. | Вытолкните рулонную бумагу и уберите ее вручную.
К началу ## Проблемы с сетью
Происходит сбой связи
Причина | Что делать
К одному компьютеру одновременно подключены несколько пользователей? | В многопользовательской системе Windows XP (64-разрядной)/Vista (32-/64-разрядной) может возникать ошибка связи при переключении на нового пользователя и в начале нового задания печати, если предыдущий пользователь еще не закончил печать. Убедитесь, что задание печати первого пользователя закончено, а пользователь отключен, и только после этого переключайтесь на нового пользователя и начинайте новое задание печати.
К началу |